این بخش به تفصیل تعهدات شما به عنوان کاربر و حدود مسئولیتهای پلتفرم مارکو ۲۴ را تشریح میکند. مطالعه و پذیرش تمامی بندهای زیر برای استفاده از خدمات الزامی است.
۱. تعریف و محدوده خدمات مارکو ۲۴
- ماهیت پلتفرم: مارکو ۲۴ یک آژانس مسافرتی، برگزارکننده تور یا شرکت خدمات گردشگری نیست. این پلتفرم صرفاً یک تابلوی اعلانات دیجیتال است که به لیدرها اجازه میدهد خدمات خود را معرفی کنند و به کاربران امکان مشاهده و برقراری ارتباط با آنها را میدهد.
- پایان مسئولیت: مسئولیت مارکو ۲۴ با ارائه اطلاعات تماس لیدر به کاربر، پس از تأیید قوانین، به طور کامل و قطعی خاتمه مییابد. از آن لحظه به بعد، هرگونه ارتباط، توافق و همکاری خارج از این پلتفرم بوده و مارکو ۲۴ هیچ نقشی در آن ندارد.
- عدم ارائه خدمات جانبی: ما هیچگونه خدماتی در زمینه مشاوره سفر، صدور بیمهنامه، تضمین کیفیت، پشتیبانی در حین سفر، پردازش پرداخت یا حل اختلاف ارائه نمیدهیم.
۲. مسئولیتهای بنیادین و تحقیقات پیش از سفر (Due Diligence)
کاربر موظف است پیش از هرگونه توافق نهایی یا پرداخت وجه، به صورت مستقل و کامل، موارد زیر را بررسی و از صحت آنها اطمینان حاصل نماید:
- بررسی صلاحیت لیدر: استعلام و مشاهده کارت رسمی لیدری، گواهینامههای مرتبط (مانند دورههای کمکهای اولیه، نجات در کوهستان و...) و سوابق حرفهای ایشان. مارکو ۲۴ مدارک بارگذاری شده توسط لیدرها را راستیآزمایی نمیکند و هیچ مسئولیتی در قبال صحت آنها ندارد.
- بررسی برنامه سفر: دریافت جزئیات کامل و مکتوب برنامه سفر از لیدر، شامل مسیر دقیق، زمانبندی، سطح سختی (فیزیکی و فنی)، و خدمات مشخصی که ارائه میشود.
- ارزیابی سطح توانایی: تورها درجه سختی متفاوتی دارند. کاربر موظف است توضیحات را مطالعه کرده و با توجه به سطح توانایی جسمی خود اقدام به انتخاب کند. هرگونه مشکل ناشی از عدم آمادگی جسمانی، برعهده خود مسافر است.
- اطلاعرسانی شرایط پزشکی: اگر کاربر داروی خاصی مصرف میکند یا بیماری خاصی دارد، موظف است پیش از سفر، لیدر را در جریان قرار دهد.
- شفافسازی هزینهها: اطمینان از شفافیت کامل هزینهها و پرسش در مورد هرگونه هزینه پنهان یا احتمالی (مانند ورودیهها، وعدههای غذایی، کرایه تجهیزات و...).
- ارزیابی ریسک: درک کامل خطرات ذاتی مرتبط با نوع سفر انتخابی (طبیعتگردی، کوهنوردی و...) و اطمینان از تناسب آن با تواناییهای جسمی و روحی خود.
- بررسی نظرات دیگران: جستجو و مطالعه نظرات و تجربیات سایر کاربران در مورد لیدر مورد نظر در فضای مجازی و پلتفرمهای دیگر. به یاد داشته باشید نظرات ثبت شده در مارکو ۲۴ نظر شخصی کاربران بوده و توسط ما تأیید نمیشود.
۳. سلب مسئولیت کامل در زمینه ایمنی و حوادث
- پذیرش ریسک: کاربر با آگاهی کامل میپذیرد که فعالیتهای گردشگری، به ویژه در طبیعت، دارای ریسکهای ذاتی و غیرقابل پیشبینی از جمله بیماری، آسیبدیدگی شدید، نقص عضو یا حتی مرگ است.
- مسئولیت شخصی: مسئولیت کامل ایمنی جانی، سلامت جسمی و روحی، و حفظ اموال شخصی در تمام طول سفر، منحصراً بر عهده کاربر است.
- عدم مسئولیت مارکو ۲۴: مارکو ۲۴ هیچگونه مسئولیتی در قبال وقوع هرگونه حادثه، سانحه، بیماری، سرقت، گم شدن، آسیب به اموال، یا هر نوع خسارت مادی و معنوی دیگر که در طول سفر رخ دهد، نخواهد داشت.
- بیمه مسافرتی: به تمامی کاربران اکیداً توصیه میشود پیش از آغاز هر سفر، پوشش بیمه مسافرتی جامع و معتبر که حوادث، درمان و سایر ریسکها را پوشش دهد، برای خود تهیه نمایند. عدم تهیه بیمه مسئولیت شخصی کاربر است.
۴. سلب مسئولیت کامل در زمینه مسائل مالی
- ارتباط مالی مستقیم: کلیه تراکنشهای مالی، اعم از پیشپرداخت، تسویه حساب نهایی یا هرگونه پرداخت دیگر، یک رابطه مالی مستقیم و دوطرفه بین کاربر و لیدر است.
- ریسک کلاهبرداری: مارکو ۲۴ هیچ مسئولیتی در قبال کلاهبرداری، عدم انجام تعهدات مالی از سوی لیدر، اختلافات بر سر هزینه یا کیفیت خدمات، یا هرگونه مشکل مالی دیگر را بر عهده نمیگیرد. کاربر موظف است با احتیاط کامل عمل نماید.
۵. تعهدات رفتاری و قانونی کاربر
- پایبندی به قوانین: کاربر متعهد است که در طول مدت اجرای تور به تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران پایبند بوده و شئونات اسلامی و ارزشهای فرهنگی و بومی منطقه را رعایت نماید.
- پیروی از لیدر: کاربر موظف به پیروی از دستورالعملهای ایمنی و فنی ارائهشده توسط لیدر در طول سفر است.
- اختیارات لیدر در قبال تخلفات: در صورت ایجاد هرگونه مزاحمت یا بروز رفتار خلاف شئونات توسط مسافر، لیدر موظف است درمورد حضور یا عدم حضور مسافر در ادامه سفر تصمیمگیری کند. تصمیم لیدر در این زمینه نهایی است و بازگشت وجه تابع قوانین لغو خود لیدر خواهد بود.
- حضور به موقع: مسافر موظف است طبق ساعت اعلام شده در محل حضور داشته باشد. در صورت تاخیر، مسافر ملزم به قبول مشکلات احتمالی و پرداخت هزینههای مربوط برای ملحق شدن به گروه میباشد.
- مسئولیت اموال شخصی: مسئولیت نگهداری از فرزندان، مدارک و اموال شخصی برعهده خود مسافر است.
- هزینههای خارج از برنامه: هزینههایی که در برنامه توافق شده با لیدر ذکر نشده، برعهده خود مسافر میباشد.
- حفاظت از محیط زیست: حفاظت از محیط زیست و عدم آسیبرسانی به طبیعت و حیات وحش یک اصل اساسی است.
- شرایط سنی: مسافران زیر ۱۸ سال باید به همراه حداقل یکی از والدین خود در تور شرکت کنند یا رضایتنامه کتبی ارائه دهند. مسئولیت ثبتنام افراد زیر ۱۸ سال بدون هماهنگی با لیدر، بر عهده کاربر است.
۶. حل اختلاف
- هرگونه اختلاف، شکایت، یا مشکل حقوقی و کیفری که بین کاربر و لیدر به وجود آید، باید مستقیماً بین طرفین و در صورت نیاز از طریق مراجع قضایی ذیصلاح پیگیری شود.
- مارکو ۲۴ هیچگونه نقش یا مسئولیتی در زمینه میانجیگری، داوری، یا پیگیری شکایات نخواهد داشت.
۷. شرایط غیرمترقبه و لغو تور (Force Majeure)
- شرایط خارج از کنترل: در سفرهای گروهی، برخی اتفاقات مانند ترافیک سنگین، شرایط نامساعد آب و هوایی، ممانعت مقامات انتظامی یا محلی، و سایر پیشامدهای غیرقابل پیشبینی ممکن است رخ دهد که از اختیار لیدر خارج است. این موارد میتواند منجر به تغییر در برنامه یا حتی لغو بخشی از سفر شود.
- ممانعت مقامات: در صورتیکه مقامات نیروی انتظامی یا مسئولین محلی به هر دلیلی مانع ورود گروه به مقصد شوند، مسافر باید تابع دستورات باشد و هیچ گونه مسئولیتی بر عهدهی مارکو ۲۴ یا لیدر نخواهد بود. لیدر مجاز است در صورت امکان مقصد را تغییر دهد و مسافران ملزم به تبعیت هستند.
- لغو تور توسط لیدر: در صورت لغو تور از سوی لیدر به دلایلی مانند به حد نصاب نرسیدن تعداد مسافران یا وضع ممنوعیتهای دولتی، هماهنگی برای بازگشت وجه یا جایگزینی تور، مستقیماً بین کاربر و لیدر انجام میشود و مارکو ۲۴ هیچ مسئولیتی در این زمینه ندارد.
۸. بند جبران خسارت (Indemnification)
- کاربر موافقت میکند که از پلتفرم مارکو ۲۴، مالکین، و کارمندان آن در برابر هرگونه ادعا، شکایت، دعوی حقوقی، خسارت، یا هزینههایی (شامل حقالوکاله) که ناشی از استفاده وی از این پلتفرم، انتخاب لیدر، یا شرکت در تور باشد، محافظت کرده و خسارات وارده را جبران نماید.
۹. صحت اطلاعات و سلب مسئولیت محتوا
- اطلاعات نمایش داده شده در مورد تورها (شامل برنامه، قیمت، و خدمات) مستقیماً توسط لیدرها در پلتفرم وارد میشود. مارکو ۲۴ این اطلاعات را تولید یا تأیید نمیکند.
- در صورت بروز هر گونه اشکال یا عدم تطابق در اطلاعات نمایش داده شده، مارکو ۲۴ هیچگونه مسئولیتی ندارد. مسئولیت نهایی صحتسنجی اطلاعات بر عهده کاربر است.
۱۰. پذیرش تغییرات آتی در قوانین
- شما با استفاده از این پلتفرم، صراحتاً موافقت میکنید که مارکو ۲۴ حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تمامی این قوانین و مقررات را اصلاح، حذف یا موارد جدیدی به آن اضافه کند.
- مسئولیت مطالعه و آگاهی از آخرین نسخه قوانین بر عهده شماست. ادامه استفاده شما از خدمات مارکو ۲۴ پس از هرگونه تغییر، به منزله پذیرش بیقید و شرط نسخه جدید قوانین تلقی میگردد.